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ああああ

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12月7日にお送りしておりますのですが、再送させていただきますね。
よろしくお願いいたします。


お問い合わせ番号:3420378448198845
美鈴美鈴 様
お世話になっております。Facebookコンシェルジュサポートの ミズルカ と申します。
本日は、下記の件についてご連絡させていただきます。
「広告の利用が制限されているようなのに広告が作成できる。
どういうことか?」

広告アカウントをありがとうございました。

下記のビジネスマネジャーからご状況を確認させていただきました。
AMERI home
Business
ID: 2863419117311504

下記のコマースアカウントから、コマースマネジャーに行っていただきますと、ご状況が確認できるかと存じます。
Shopify Commerce Account
所有者: AMERI home
ID:
508012796916617

こちらからご確認ください。
「コマースマネジャー」>カタログ>問題 >問題を確認

下記にどのように確認するかの詳細が見られます。
■カタログの[問題]タブを使用する
https://www.facebook.com/business/help/1678335972403849?id=725943027795860

そちらを見ていただくと、改善の必要なものがすべて列挙されていらっしゃると存じます。
その中に、「Facebookの広告ポリシーに違反している」というものが見えると存じますが、広告に関してはこのために停止をしていると存じます。
下記を見直してくださいませ。
*Facebook 広告ポリシー
https://www.facebook.com/policies/ads

合わせまして、コマース利用要件が満たされておりません。
■コマース利用要件
https://help.instagram.com/1627591223954487

そのひとつ前に、ご利用のインスタグラムアカウントに美鈴さまの管理者権限がございません。
ショッピング機能をご利用の場合は、必須の設定となりますので、ビジネスマネジャーよりユーザー様として権限を付与ください。

■ビジネスマネージャにInstagramアカウントを追加する
https://www.facebook.com/business/help/1125825714110549?id=420299598837059

利用要件には、下記の3つが必須です。

①ビジネスマネージャのメールアドレスの認証
②ビジネスマネージャの二段階認証
③ドメイン認証

私が見た範囲で、①②は設定ができておりませんでした。
この機に設定をしてください。



1.該当のビジネスマネージャのビジネス設定で、左側の項目「ビジネス情報」を選択します。
2.「基本データ」を開きます。
「基本データ」にてご自身がビジネスマネージャ上で表示したい連絡先メールアドレスを入力、認証します。

参考資料はこちら:
■ビジネスマネージャで情報を編集する
https://www.facebook.com/business/help/257957338156440?id=180505742745347


該当のビジネスマネージャのビジネス設定で、左側の項目「セキュリティセンター」の二段階認証を行います。
現在Facebookでは皆様の大切なビジネスを不正アクセスから保護するために、クリアすべきセキュリテイ要件を高く設定しております。
そのため、「二段階認証」の設定を完了されていないビジネスマネージャに管理されたアセット(ページ、広告アカウント、ピクセル、ユーザー、ドメイン等)は一部管理を制限されています。
こちらの制限の影響を解消するため、ビジネス設定画面左項目「セキュリティセンター」より二段階認証の設定を完了させてください。

参考資料:
■ビジネスマネージャの二段階認証をオンにする
https://www.facebook.com/business/help/280940009201586?id=199156230960298

③については私どもサポートコンシェルジェからは確認ができませんので、ご自身での確認をお願いいたします。

違反になっている場合、お客さま自身からは再審査の申請ができなくなっております。
利用要件をもとに改善を行っていただき、スクリーンショットで送っていただいている画面にもある【審査をリクエスト】を押せるようになるまで、待っていただくしかございません。

■販売者のパフォーマンスおよび説明責任に関するポリシー
https://www.facebook.com/legal/merchant_policies
■コマースポリシー
https://www.facebook.com/policies/commerce
上記利用要件をすべてご確認のうえ改善を行っていただき、スクリーンショットで送っていただいている画面にもある【審査をリクエスト】を押せるようになるまで、待ってください。

下記は広告アカウント自体が停止になった場合です。
しかしながら、今回は上記の見直しをしていただきして、コマースマネジャーの停止解除を進めていくことが優先です。

下記は補助情報としてお送りしておきます。

一般的なお話とはなりますが、Facebookでは常にすべてのアカウントに対しクリエイティブやアクティビティを総合的に判断し、
ポリシーに反すると判断される場合は停止の措置を取らさせていただいております。この判断は広告ポリシーおよびコミュニティ規定を
もとに行われます。またこれは担当部署およびシステムによる単独した判断となるため、幣サポート窓口にもその詳細情報は開示されて
いない状況となりますこと、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

広告アカウントの停止につきましては[アカウントのクオリティ]画面の[審査をリクエスト]ボタンあるいは下記リンクのフォームより担当部署へ
再審査をご依頼いただくことが可能となります。
また、審査結果は、FacebookアカウントのクオリティおよびFacebookでご登録のメールアドレスにてご確認いただけます。
(審査の結果が来るまで通常24時間から48時間程掛かり、場合によってはそれ以上となる場合がございますことにご留意くださいませ。)

*アカウントのクオリティ
https://www.facebook.com/accountquality/
合わせまして下記に広告アカウントの停止に関連するリンクを添付いたします、ご都合が良い時間にご参照くださいませ。
*広告アカウントが停止された場合のトラブルシューティング
https://www.facebook.com/business/help/968402779873601


すべてご対応いただいてもなお問題が解決しない場合、コマース専門の窓口が担当となります。

■コマースマネージャでサポートに連絡する
https://www.facebook.com/business/help/2476867112525530?id=353836851981351
※トピックをお選びいただいた後の「追加のサポートが必要な際はFacebookサポートまでお問い合わせください」をクリックすることでフォームをご入力いただきます。

1)コマースマネージャを開く
2)画面右下の【ヘルプが必要な場合】の下の[詳しくはこちら]をクリック
3)表示された画面の[サポートへのお問い合わせ]をクリック
4)画面に従ってトピックを選択


その他ご不明な点やご質問等ございましたら、そちらについても喜んでサポートさせていただきますので、
どうぞお気兼ね無くお申し付けくださいませ。
http://www.facebook.com/business/help のリンクからよくある質問を確認いただくことも可能です‘。

引き続きサポートが必要な場合はこちらのメールに返信という形でご連絡をいただけますとこのままサポートをさせていただきます。
その際には、エラー表示のスクリーンショット等をフルスクリーンでご提示いただきますようお願いいたします。

***サポートスタッフの対応について***
後ほど本日のサポートに関する短いアンケートが送信されます。
1分ほどの簡単なアンケートになりますので今後の品質の向上のため、ぜひご感想をお寄せください。

この度はお問い合わせ頂きありがとうございました。
どうか良い一日をお過ごしください!


ミズルカ
Facebook Concierge Support | To learn more about supporting your business with Facebook visit:
https://www.facebook.com/business/help and https://fb.me/learn-blueprint

>On Wed Dec 8, 2021 20:35:23, w美鈴 wrote:
>返信はまだでしょうか?
>2021年12月6日(月) 18:18 Facebook Marketplace Team <
>case++aaztr7uzqsvwj3@support.facebook.com>:
>> - - - Please type your reply above this line - - -
>> [image: fb]
>>
>>

お問い合わせ番号:3420378448198845美鈴美鈴 様<br
>> />お世話になっております。Facebookコンシェルジュサポートの ミズルカ と申します。<br
>> />本日は、下記の件についてご連絡させていただきます。「広告の利用が制限されているようなのに広告が作成できる。<br
>> />どういうことか?」お問合せありがとうございました。<br
>> />本お問合せですが、コマース部門から私どもサポートコンシェルジェに転送してきております。<br
>> />恐れ入りますが、下記を教えていただけますか?広告アカウントID<br
>> />広告の作成ができたということですが、広告アカウントを使ってでしょうか?コマースマネジャーでの広告でしょうか?<br
>> />引き続きサポートが必要な場合はこちらのメールに返信という形でご連絡をいただけますとこのままサポートをさせていただきます。<br
>> />その際には、エラー表示のスクリーンショット等をフルスクリーンでご提示いただきますようお願いいたします。<br
>> />この度はお問い合わせ頂きありがとうございました。お返事お待ちしております。ミズルカFacebook
>> Concierge Support | To learn more about supporting your business with
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